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文章發佈日期：2025-02-13／文章最後更新日期：2025-02-13
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一、溝通意思是什麼？溝通的定義可能和你想的不一樣！
「我每天都跟你說這麼多，為什麼你都聽不進去？」、「昨天開會我已經講得很清楚了啊！」、「我們都講那麼久了，你怎麼還不懂我的感受？」聽起來很熟悉嗎？你我或許都曾聽過或說過這些話。
在生活中的許多場景，無論是跟爸媽討論未來規劃、和主管談工作進度，或是與另一半分享心事，經常出現雙方說了很多話，卻總覺得沒有真正溝通到的情況。一方覺得已經充分表達了，另一方卻仍無法體會。
這是為什麼呢？很有可能是因為我們對「溝通」二字有所誤解。
（一）什麼是溝通？
所謂「溝通」，指的是人與人之間傳遞想法、情感和訊息的過程。
溝通與「說話」有著本質上的差異：前者需要「雙向」互動，後者則經常僅是「單向」表達。當我們向孩子、伴侶或同事滔滔不絕地講了一個小時，全程卻未給對方回應的機會時，我們確實說了很多話，但這並稱不上是「溝通」。
良好的溝通就像是在築橋，讓雙方的想法和感受能夠互相交流，產生共鳴與理解。然而，若橋的一端始終緊閉，那無論另一端再怎麼努力運送，這座橋也無法發揮連接兩岸的功能。
也就是說，只有當雙方都願意用心聆聽對方的聲音，以理解與交流取代單方面的說教、指責或抱怨時，才稱得上是真正的溝通。
（二）溝通的目的有哪些？
真正的雙向溝通能為我們的生活帶來許多好處：
- 相互理解：了解他人的處境和感受，培養同理心。
- 建立關係：與他人建立情感連結，發展出更深厚的人際關係。
- 解決問題：幫助我們釐清肇因、交換意見，進而找出解決問題的方法。
- 傳遞價值：分享想法、經驗和見解，傳遞正向的價值觀。
- 化解衝突：透過適當的溝通方式，我們能化解誤會，消除對立。
二、怎麼說對方都聽不進去？因為你沒用對溝通方式！
了解溝通的本質和目的後，接著讓我們一起來了解如何透過正確的溝通方式，創造雙贏的對話。
（一）如何有效溝通？正向思維讓對話更順暢！
溝通方式大致可分為正向及負面兩種，用對溝通方式，才能讓對話更順暢；反之，負面的表達方式不僅無法傳達想法，更可能造成關係的裂痕。
正向溝通
- 雙贏態度：溝通不是一場零和遊戲，讓你贏我就得輸。若能以開放的態度尋求共識，尊重每個人獨特的觀點和價值，就能創造雙贏。
- 因人而異：根據每個人的個性和處境調整溝通方式，讓訊息更容易被接受和理解。
- 少評論、著重事實：用「客觀」事實和具體的例子取代「主觀」論斷，讓對話更具說服力。
- 表達真實感受：運用適當的方式誠實表達自己的想法和情緒，有助彼此互相理解。
【延伸觀看】《道在人間》四招溝通不敗起手式
負面溝通
- 打斷、臆測人：因急於表達自己的意見而打斷他人說話，或在對方話未說完前就妄下判斷，不僅顯得不尊重，也容易造成誤解。
- 批評、指責：一味指責他人的錯誤或缺點往往會讓對方更抗拒，無助於解決問題。
- 以直率為藉口傷人：以「直率」包裝不當的言語，傷害對方的感受。
- 防衛心：過度堅持己見，遇到批評或建議時就立刻豎起心防，不願接納不同的聲音。
【延伸觀看】《維他命施》別在別人的人生難題上「搶答」、《共享觀點》直白表達有錯嗎
那麼，具體來說該如何以正向溝通取代負面溝通呢？以下為大家介紹8個實用訣竅，讓你輕鬆掌握高效溝通的技巧，建立更好的人際關係。
（二）如何練習溝通？從這8大溝通技巧學起！
✦ 培養同理心
體會對方的處境和感受，不急著下判斷或給建議。
《聖經．彼得前書》3章7節提到要丈夫「按情理」與妻子共同生活，英文譯為「with understanding」，正是提醒我們即便是相處已久的家人朋友，仍要保持傾聽的心，理解對方的感受與想法，因為認識是持續進行的過程——當我們停止了解對方，溝通就容易失敗。
只有當我們願意放下自己的立場，真誠地站在對方角度思考，才能建立更深刻的連結。
舉例 朋友：「最近工作壓力好大。」
- 「你講很久了，幹嘛不換工作？」（X）
- 「這行真的不好做，你辛苦了！」（O）
✦ 專心聆聽、適時提問
「聆聽」是溝通的首要關鍵。避免在對方說話時滑手機、分心想別的事情。聆聽時，也可以多觀察對方的表情、肢體語言，並透過適當的提問，更深入了解對方想表達的重點，以及背後的想法和感受。
舉例 孩子：「我今天被老師罵⋯⋯」
- 邊滑手機邊說：「一定是你又做了什麼惹老師生氣。」（X）
- 放下手機，看著孩子說：「是發生了什麼事嗎？」（O）
【延伸觀看】《維他命施》傾聽，是一帖止痛藥
✦ 展現理解的態度
適時點頭或用簡短的回應，讓對方知道你正在專心聆聽，也可以重述對方的觀點，確認自己是否理解正確。這樣不僅能讓對話更有效率，也能讓對方感受到被重視。當對方感受到你真誠的態度，自然更願意敞開心胸與你溝通。
舉例 配偶：「我覺得不要給孩子太多規矩比較好。」
- 「你這樣會把孩子寵壞！」（X）
- 「嗯，是擔心這樣會讓他更想反抗嗎？還是有其他考量？」（O）
✦ 掌握說話時機
除了用對方式，找對時間也非常重要。應選擇適當的時間和場合表達想法，避免在對方疲憊或情緒低落時談重要的事。有時不在第一時間急著表達，讓彼此都有時間消化、充電，更容易達到良好的溝通效果。
舉例 伴侶加班回家，看起來很疲倦
- 「這個月房貸你怎麼還沒繳！」（X）
- 「剛收到催繳房貸的通知，但你今天應該很累了，先休息，我們明天再討論。」（O）
✦ 控制情緒表達
《聖經．雅各書》1章19-20節提醒我們要「快快聽，慢慢說」。生氣時說出口的話，往往會帶來無法挽回的傷害。當雙方情緒起伏比較大時，不要急著說明事情，不妨先暫停對話，等心情平復後再繼續溝通。這樣不只能維持良好關係，也能讓談話更有建設性。
舉例 同事：「我覺得你的作法不太好。」
- 「哪裡不好？我做這行比你久！」（X）
- 「了解，那具體上是哪方面讓你覺得需要調整呢？」（O）
✦ 注意非語言訊息
有時候，表情和肢體動作比說出來的話更能表達真實感受，當觀察對方的表情、語調，也留意自己的肢體語言正在傳遞怎樣的訊號。若保持適度的眼神交流、友善的表情，以及開放的肢體姿態，都能幫助傳達善意。
舉例 開會時，客戶雙手抱胸、眉頭深鎖
- 完全忽略對方的身體語言，繼續說明（X）
- 「到目前為止，有哪裡需要我們可以進一步說明或釐清的嗎？」（O）
✦ 放慢溝通節奏
放慢說話的速度，不僅能避免因衝動發言說錯話，也讓對方有機會理解和回應。也不用著急填滿每個談話空檔，給彼此一些思考和消化的時間，更有助雙方互相理解、產生共鳴。
舉例 伴侶：「你每次都不相信我！」
- 立即反駁：「那是因為你每次都讓我失望！」（X）
- 深呼吸後：「我需要一些時間整理情緒，等我們都冷靜一點再來談。」（O）
✦ 避免負面或概括性詞彙
盡量避免說「你每次都這樣」、「你永遠不會改」這類負面的概括性字眼。專注於眼前的問題，避免翻舊帳，並選擇具體且正向的表達方式，能讓對方更願意聽進你的想法。
舉例 看到客廳有衣服散落在地上
- 「你每次都這樣，永遠學不會整理！」（X）
- 「客廳的衣服是你的嗎？記得收起來喔！」（O）
三、學會溝通才能說進對方心坎裡！GOOD TV助你擁有好人緣
看到這裡你應該發現了：現代人常把溝通的重點放在「如何表達」，認為只要說話技巧好、口才了得，就能吸引他人、贏得認同。但其實，真正的溝通關鍵不在於你能說什麼，而在於你願意聽什麼。
在暢銷書《與成功有約：高效能人士的七個習慣》中有句話說：「在被理解之前，先去理解他人」（Seek first to understand, then to be understood.）。有時，靜靜聽對方說完十分鐘，可能比你滔滔不絕地說了一小時還有效。
上帝賜予我們兩隻眼睛、兩個耳朵、兩隻手，卻只有一張嘴，或許就是提醒我們：多看、多聽、多做，但要少說。當我們願意理解對方、換位思考時，對方的心自然會敞開。人放下防備後，也更容易接受我們想傳達的訊息。
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